شركة أتمتة وتقنية المعلومات
إدارة خدمات ما بعد البيع والعمليات الميدانية
يجمع ITACServ طلبات الصيانة والفنيين ومركز الصيانة والتوصيل في نظام واحد، لتعرف حالة كل طلب وما يحتاجه فريقك لإنجازه.
سجّل طلب الخدمة وبيانات العميل والجهاز.
أسند الزيارة إلى الفني لمتابعة العمل الميداني.
تابع الإصلاحات التي تُنفّذ في مركز الصيانة.
وثّق ما أُنجز على طلب الخدمة.
شاهد دورة العمل في عرض توضيحي ↗شاهد دور المكتب والفني ومركز الصيانة والتوصيل في إنجاز الخدمة وتوثيقها.
سجل العميل وأجهزته وكفالاته وطلباته السابقة أمام الموظف.
تنظيم مهام الفنيين حسب المنطقة واليوم.
توثيق التشخيص والقطع والصور عبر تطبيق الفني.
جمع توقيع العميل، أو توثيق سبب تعذّر الزيارة لإعادة جدولتها.
سند استلام وملصق QR للجهاز.
قراءة QR تفتح أمر الصيانة المرتبط بالجهاز.
قواعد الكفالة وتاريخ الفاتورة لتحديد التغطية وربط القطع بالأمر.
متابعة الطلبات والتواصل عبر بوابة الشركاء.
تجميع طلبات التوصيل حسب المنطقة.
إسناد السائقين أو شركات التوصيل وإعداد كشوف الجولة.
متابعة الوقفات والتحصيل وأسباب تعذّر التسليم.
تسوية النقد والبضاعة في نهاية الجولة.
ITACServ
تاريخ العميل وأجهزته وكفالاته وطلباته السابقة أمام الموظف عند فتح طلب الصيانة.
جدولة حسب المنطقة واليوم، مع تسجيل التشخيص والقطع والصور وتوقيع العميل عبر التطبيق.
سند استلام وملصق QR لكل جهاز، يفتح أمر الصيانة عند مسحه ويُسهّل متابعته.
تحديد التغطية وفق قواعد الكفالة وتاريخ الفاتورة، وربط القطع المستخدمة بأمر الصيانة.
مسؤول واضح لكل تذكرة، مع التحويل والمتابعة وفق سياسات مستوى الخدمة SLA.
جولات لاستلام الأجهزة وتسليمها، وبوابة للشركاء لمتابعة الطلبات والتواصل مع فريقك.
وزّع الطلبات حسب المنطقة، وأسندها إلى سائقيك أو شركات التوصيل. تابع الوقفات، وسجّل أسباب التعذّر، وسوِّ النقد والبضاعة في نهاية الجولة.
لوكلاء الأجهزة وموزّعيها، ومراكز الصيانة، والشركات التي تجمع الأجهزة من المحلات أو توصلها إلى العملاء.
نرافق فريقك بكفالة مجانية قد تصل إلى عام، ودعم فني يستجيب حسب الأولوية، مع بوابة تتيح لك متابعة طلبك من تسجيله حتى إغلاقه.
لنتابع طلب صيانة ونستعرض معك عمل المكتب والفني ومركز الصيانة والتوصيل.
اطلب عرضًا توضيحيًا